Privire de ansamblu
Politica noastră de rambursare și retur este valabilă timp de 30 de zile. Dacă au trecut 30 de zile de la achiziție, nu îți mai putem oferi o rambursare completă sau un schimb de produse.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ai primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.
Anumite tipuri de bunuri sunt scutite de la returnare. Nu pot fi returnate bunurile perisabile (alimente, flori, ziare sau reviste). De asemenea, nu acceptăm produse care sunt bunuri intime sau sanitare, materiale periculoase sau lichide/gaze inflamabile.
Alte articole care nu pot fi returnate:
- Carduri cadou (Gift cards)
- Produse software descărcabile
- Unele articole de sănătate și îngrijire personală
Pentru a finaliza returul, avem nevoie de o chitanță sau de dovada achiziției. Te rugăm să nu trimiți produsul înapoi la producător.
Rambursări parțiale
Există anumite situații în care se acordă doar rambursări parțiale:
- Cărți cu semne evidente de utilizare.
- CD-uri, DVD-uri, benzi VHS, software, jocuri video, casete sau discuri de vinil care au fost deschise.
- Orice articol care nu este în starea sa originală, este deteriorat sau îi lipsesc piese din motive care nu se datorează erorii noastre.
- Orice articol care este returnat la mai mult de 30 de zile de la livrare.
Procesul de Rambursare
Odată ce returul tău este primit și inspectat, îți vom trimite un e-mail pentru a te notifica. De asemenea, te vom anunța cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării tale.
Dacă cererea este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar un credit va fi aplicat automat pe cardul tău de credit sau pe metoda originală de plată, într-un anumit număr de zile.
Rambursări întârziate sau lipsă
Dacă nu ai primit încă rambursarea, verifică mai întâi contul bancar din nou. Apoi, contactează compania cardului de credit; poate dura ceva timp până când rambursarea este postată oficial. Ulterior, contactează banca ta. Există adesea un timp de procesare înainte ca o rambursare să fie afișată.
Dacă ai urmat toți acești pași și tot nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la: contact@samehonline.ro
Articole la reducere (Sale)
Doar articolele cu preț întreg pot fi rambursate. Articolele aflate la reducere nu pot fi rambursate (în măsura permisă de lege).
Schimburi
Înlocuim articolele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă trebuie să îl schimbi cu același produs, trimite-ne un e-mail la contact@samehonline.ro
Cadouri
Dacă articolul a fost marcat ca fiind cadou în momentul achiziției și ți-a fost expediat direct, vei primi un credit cadou de valoarea returului tău. Odată ce articolul returnat este primit, ți se va trimite prin poștă un certificat cadou.
Dacă articolul nu a fost marcat ca fiind cadou sau dacă cel care a oferit cadoul a solicitat expedierea comenzii la propria adresă pentru a ți-o oferi mai târziu, vom trimite rambursarea către cumpărător, iar acesta va afla despre returul tău.
Expedierea returului
Pentru a returna produsul, trebuie să îl trimiți la adresa noastra dupa ce ai luat inainte legatura cu noi.
Vei fi responsabil pentru plata propriilor costuri de transport pentru returnarea articolului. Costurile de transport nu sunt rambursabile. Dacă primești o rambursare, costul transportului de retur va fi dedus din suma rambursată.
În funcție de locul în care locuiești, timpul necesar pentru ca produsul schimbat să ajungă la tine poate varia.
Dacă returnezi articole mai scumpe (cum ar fi kituri de filtre sau piese auto complexe), ar trebui să iei în considerare utilizarea unui serviciu de transport cu tracking (urmărire) sau achiziționarea unei asigurări de transport. Nu garantăm că vom primi articolul returnat.
Ai nevoie de ajutor?
Contactează-ne la contact@samehonline.ro pentru întrebări legate de rambursări și retururi.